Despre avantaje
Dictionarul explicativ al limbii romane defineste simbioza ca forma de convietuire reciproc avantajoasa intre doua specii diferite de organisme. Daca ar fi sa transpunem acest termen in mediul de business, este relatia ideala pe care o companie si-ar putea-o dori in raport cu clientii ei si viceversa. Biologia imparte acest tip de relatie in doua tipuri, respectiv: simbioza constructiva si simbioza destructiva.
Daca facem din nou o analogie cu lumea afacerilor, vom regasi foarte multe asemanari prin modul in care acestea se manifesta. In cea constructiva, numita si mutualism, cele doua parti implicate se accepta asa cum sunt si au o preocupare sincera fata de bunastarea reciproca. In acest caz regasim companiile care isi construiesc produsele si serviciile pe nevoi reale, au oameni dedicati pe zona de customer care, iar in schimb clientii se revanseaza prin investitia lor, precum si prin exprimarea suportului si recomandarea in reteaua lor de contacte.
In schimb, simbioza destructiva se manifesta printr-o lipsa de interes a uneia dintre parti, de obicei cea dominanta, fata de interesele si nevoile celeilalte. Adesea, aceasta se manifesta printr-o oarecare competitie si dorinta de dominare, prin exercitarea de presiune si setarea unor asteptari care se pot indeplini doar contrar nevoilor si intereselor partenerului.
In mediul de business actual, rolul dominant jongleaza intre companii si clientii lor. Sunt situatii in care cei dint]i isi impun propriile conditii si genereaza frustrari, dar in acelasi timp, volumul de informatii si canalele de comunicare pe care clientii le au la dispozitie, le pot conferi o pozitie de control, aspect in genere pozitiv.
Totusi, nu sunt putine cazurile, in care clientii isi folosesc aceasta pozitie pentru a impune conditii contractuale nerealiste, preocupati strict de propriile nevoi. In jocul relatiilor cu clientii, pentru o simbioza constructiva si de lunga durata, trebuie sa cream impreuna un mediu reciproc avantajos. In timp ce multi s-au resemnat cu varianta destructiva si legile acesteia, depinde de fiecare dintre noi sa recunoastem alternativa si sa facem pasi pentru ea.